客户概况

安徽富拓企业服务有限公司（下文简写为“富拓企服”）成立于合肥，专注于小微企业服务领域，以代理记账、工商服务、财务咨询、税收筹划等基础服务为切入点，并逐步扩展到知识产权、资质办理、项目申报及企业管理咨询等更多相关领域。截至2020年，富拓企服已在安徽省内设立10家分子公司，服务团队500+人次，累计服务企业超10000户，处理工商税务事项超50000件，为企业报税超285000次，并创造了好评率和准确率均超过99%的骄人成绩。

初心：让客户的创业之路变得更加平坦

在创立富拓企服之前，金总的团队一直从事互联网相关服务，2015年互联网寒冬以后，原来的项目终止运营，但是当时一起创业的团队非常优秀，金总不想解散，因此他计划在“互联网+服务”的领域里继续寻找一份长久的事业去做。机缘巧合之下，金总的团队了解到在当地的财税服务市场中，规模化、体系化的成熟企业不多，如有些代账公司乱收费、未能为客户提供所承诺的服务、未从客户需求角度出发进行服务等，服务质量不高，而团队的经验和能力恰恰又能够解决这些问题，因此金总和团队成员一起创立了富拓企服，励志帮助小微企业解决创业过程中面临的财税服务问题，为创业者提供专业、高效的服务，让客户的创业之路变得更加平坦。

公司成立后，富拓企服制定了工作的标准化流程，确定各工作环节的负责人和工作事项，并实行多对一服务和专人专岗的制度。此外，金总发现市面上大多数财税服务提供商只关注用户功能层面的需求，比如做账报税等，却忽视了客户对优质服务的需求也在增加。金总认为，公司不仅要完成好业务，更要让客户感受到服务的专业、热情，让客户安心和放心。本着这个理念，富拓企服在成立伊始就非常重视用户感受，制定了一项规定，即所有投诉问题都要在2小时内解决，除了努力提升自身业务水平，还积极地从客户的角度思考需求，努力帮助客户解决难题。

市场竞争炽热化，另寻突破之道

随着客户需求逐渐变得个性化和多元化，财税服务行业的市场竞争越来越大，富拓企服在快速发展的过程中遇到了瓶颈。创业前2年，富拓企服使用了一款记账软件，这款软件仅支持单一的做账功能，缺乏客户管理、员工管理等功能，并且也缺少售后服务和指导，软件功能几乎不更新，导致员工使用起来非常不顺，慢慢地已经不能满足富拓企服为客户做好服务这一块的需求。

为了更加精准地进行客户管理和员工管理，提高工作效率，更好地做客户服务，金总开始寻找功能更加完备的智能财税平台。通过朋友介绍，金总得知了金蝶账无忧，不仅产品功能全面、售后服务、增值服务做得不错，并且金蝶是大品牌，令人放心。经过一番对系统的考察后，金总认为金蝶账无忧的智能财税云解决方案是帮助公司深耕优质服务、扩大业务的最好选择，于是在2019年，富拓企服开始使用金蝶账无忧。

金总表示，使用金蝶账无忧之前，富拓企服的客户管理模式较为传统，基本信息、服务进度、负责人等信息只能存在Excel表格中，不利于信息的维护和更新，员工不能清晰掌握客户情况，容易导致服务不周到；在做账效率方面，比如银行对账单和进销项手动录入，花费时间长，且出错率高，导致客户业务处理起来不够高效。

使用金蝶账无忧后，富拓企服的工作效率极大地提升，客户管理得到了极大的优化，。不少员工反馈系统的页面设计美观，从而做账顺畅，在工作效率方面，会计通过系统提高做账速度和准确性节省时间；管理人员及时在系统查看客户的基本信息与进度，并针对实际情况对客户进度反馈、节假日祝福等维护，从而提升客户满意度。金蝶账无忧不仅帮助富拓企服更快更好地完成业务，还帮助其提客户服务水平，使其拥有更多的时间洞察客户需求，不断收获客户的认可，好评率和准确率均超过99%，企业规模快速扩张。

坚定行业发展前景无限

谈到如今财税行业的现状和发展趋势，金总认为，在互联网、大数据、AI人工智能技术迅猛发展的大背景下，“互联网+财税”服务行业逐渐兴起，新技术深度融合于财税管理领域，既能显著提升企业级财税服务的运行效率，又能提供企业利润、成本等财务指标的智能分析平台，为企业节约了大量资源和成本，提升了企业财税和管理效率，这也是为什么金总会坚定选择金蝶账无忧的原因之一。

随着社会发展越来越迅速，科技办公已经成为趋势，财税行业也在不断朝着“互联网+”趋势发展，金总认为发展方向应该是应用平台化、产业生态化和管理智能化的，这个产业发展将会前景无限。相信在14亿中国人民的共同努力下，大家会逐渐解放双手，用科技代替劳力，以达到效率最大化。未来三年，富拓企服的计划是在顺应时代潮流的基础之上，抓住行业发展机遇，坚定与金蝶账无忧的合作，携手北上广深等众多优秀企业服务同行一起，整合优质资源，继续创新服务。

客户感言

“富拓企服一直把解决客户的问题作为运营的基本指导思想，自从和金蝶账无忧合作后，客户管理变得更加清晰便捷，我们对客户的需求有更精准的把握，我们的服务品质也达到了更高的水平！相信未来在金蝶账无忧的支持下，我们会在客户满意度这个方向上取得更骄人的成绩。”

——安徽富拓企业服务有限公司总经理 金光照